Häufig gestellte Fragen bei Arborix - Ihre Informationsquelle für alle Gartenfragen

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Über die Option "Kontakt". Hier können Sie uns Ihre Frage stellen. Eine Beschreibung des Kontaktverfahrens finden Sie auf dieser Seite. Sie können sich auch an unseren Kundendienst wenden, vorzugsweise per E-Mail an filip@arborix.be oder telefonisch von 08.00-12.00 Uhr und von 13.00-17.00 Uhr an Werktagen unter 0470/0401605.

Ich kann mich nicht anmelden?

Wenn Sie Probleme beim Einloggen auf unserer Website haben, überprüfen Sie zunächst die Fehlermeldung, die Sie erhalten. Der häufigste Fehler ist ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse oder im Passwort. Sie können Ihr Passwort jederzeit anfordern.

Ich kann keine Produkte in meinen Einkaufskorb legen?

Ihr Browser akzeptiert wahrscheinlich keine Cookies und/oder die Sicherheitsstufe Ihres Browsers ist zu hoch. Ein Cookie ist ein spezieller Code, der dazu dient, Sie bei jedem Besuch der Website zu erkennen. Dank eines solchen Cookies müssen Sie sich nicht jedes Mal anmelden, wenn Sie die Website besuchen. Alle Informationen über Cookies finden Sie auf den Hilfeseiten Ihres Internet-Browsers.

Cookie-Einstellungen im Internet Explorer:

Gehen Sie wie folgt vor, um zu prüfen, ob Ihr IE-Browser Cookies akzeptiert oder um sie zu aktivieren:

• Öffnen Sie das Menü "Optionen" Ihres Browsers
• Wählen Sie die Option "Internetoptionen"
• Gehen Sie auf die Registerkarte "Sicherheit"
• Setzen Sie die Sicherheitsstufe auf MITTEL, wenn die Sicherheitsstufe auf HOCH gesetzt ist, werden keine Cookies akzeptiert
• Klicken Sie auf OK.

Gehen Sie wie folgt vor, um zu prüfen, ob Ihr Firefox-Browser Cookies akzeptiert oder um sie zu aktivieren::

• Öffnen Sie das Menü "Extras" Ihres Browsers
• Wählen Sie die Option "Optionen"
• Gehen Sie auf die Registerkarte "Datenschutz"
• Gehen Sie zum Abschnitt "Cookies"
• Aktivieren Sie die Option "Alle Cookies akzeptieren" und ggf. die zusätzliche Option "Mich warnen"
• Klicken Sie auf OK.

Wie kann ich sicher sein, dass meine persönlichen Daten sicher behandelt werden?

ARBORIX BV wendet eine strenge Politik an, wenn wir persönliche Daten von unseren Kunden anfordern. Wir fragen nur die Daten ab, die notwendig sind, um Ihnen zu helfen. Darüber hinaus verwenden wir die Secure Socket Layer (SSL)-Technologie, eine fortschrittliche Sicherheitstechnologie, die persönliche Daten bei der Übertragung über das Internet schützt. Unter keinen Umständen speichern wir sensible persönliche Daten wie Kreditkartennummern. Dies kann bedeuten, dass Sie diese Informationen häufiger eingeben müssen, aber es bedeutet auch, dass Sie sicher sein können, dass diese Informationen nicht von ARBORIX BV gespeichert werden.

SSL ist die Standardtechnologie, die von Mozilla Firefox, Microsoft Explorer, Apple Safari und anderen gängigen Webbrowsern unterstützt wird. Wir verwenden diese Technologie, um die Übertragung von Kreditkarteninformationen und Ihren persönlichen Daten zu schützen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Webbrowser SSL unterstützt, konsultieren Sie bitte die Hilfeseiten Ihres Browsers oder wenden Sie sich an Ihren Internet Service Provider (ISP) oder Computerhersteller.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Unter "Meine Bestellung" können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen. Jede Änderung Ihres Status wird Ihnen automatisch per E-Mail mitgeteilt.

Wenn Ihre Bestellung zwei oder mehr Pflanzen enthält, können diese getrennt versandt werden. Dies kann der Fall sein, wenn eine der Pflanzen nicht rechtzeitig in unserem Lager angeliefert wird oder auf einer Palette verschickt werden muss. Die andere Pflanze wird dann in einer sogenannten Teillieferung verschickt, sobald unsere Lieferanten die Pflanze liefern. Wir werden Sie per E-Mail und über unsere Website über jede Änderung des Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden halten.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach ein paar Tagen immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Helpdesk.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Über die Option "Mein Konto" oben auf jeder Seite können Sie die Daten Ihres "Kontos" einsehen. Hier können Sie alle Ihre Daten wie Name, E-Mail-Adresse, Rechnungs- und Lieferadresse ändern. Sie können beliebig viele Versand- und andere Adressen anlegen, aber es ist nicht möglich, Details von offenen Bestellungen zu ändern.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 75 € liefern wir kostenlos zu Ihnen nach Hause. Die Versandkosten innerhalb Belgiens für Bestellungen unter 75 € betragen immer 9,95 €, unabhängig von der Anzahl der Pflanzen, die Sie bei uns bestellen. Für den Versand in andere Länder gelten abweichende Preise. In diesem Fall erhalten Sie im ersten Schritt des Bestellvorgangs eine Übersicht über die Gesamtversandkosten.

Ich möchte (einen Teil) meiner Bestellung stornieren. Ist das möglich?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihre Bestellung ganz oder teilweise stornieren möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, indem Sie die Kontaktoption über jeder Seite unserer Website nutzen. Hier finden Sie Kontaktformulare, über die Sie mit unserem Helpdesk in Verbindung treten können. Für Stornierungen gehen Sie bitte zum Kundenservice und wählen Sie die Option "Ich möchte meine Bestellung ganz oder teilweise stornieren".

Bei Stornierungen müssen Sie Ihre Bestellnummer angeben. Diese finden Sie in der E-Mail-Bestätigung, die Sie unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten.

Welche Anlagen werden in welches Land geliefert?

Neben dem eindeutigen lateinischen Pflanzennamen finden Sie auch den Namen in der von Ihnen gewählten Sprache.  Neben dem Namen finden Sie auch die Variante der Pflanze.  Alle Pflanzen können in Belgien geliefert werden.  Wenn ein "*" vorhanden ist - Sternchen neben der Variante der Pflanze, wird sie nur in Belgien geliefert.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Alle Informationen über die Bezahlung über unsere Website und die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier.

Wie kann ich Ihren Newsletter abonnieren oder abbestellen?

Sie können sich auf unserer Website für unseren Newsletter anmelden. Klicken Sie hier, um zu abonnieren. Ihre E-Mail-Adresse wird in unsere Datenbank aufgenommen, und wir werden Sie über unsere neuesten Angebote und Veröffentlichungen auf dem Laufenden halten. Um sich abzumelden, verwenden Sie den Link, den Sie am Ende eines der Newsletter finden, die Sie von uns erhalten haben.

Können Sie sich nicht abmelden? 

Teilen Sie uns dies mit, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen, und wir werden Ihre Adresse aus unserer Datenbank entfernen.

Was ist Ihre Datenschutzpolitik?

Alle Informationen zu unserer Datenschutzpolitik finden Sie auf unserer Datenschutzseite.

Wo kann ich die Verkaufsbedingungen finden?

Alle Informationen über unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen finden Sie hier.

Die Informationen zu einer Pflanze, die ich suche, sind unvollständig?

Auf unserer Website finden Sie alle Informationen über die Pflanzen, über die wir verfügen. Diese Informationen werden ständig ergänzt. Wir legen großen Wert auf die Bereitstellung korrekter und vollständiger Informationen über die Anlagen.

Leider ist es manchmal nicht möglich, die erforderlichen Informationen von unseren Lieferanten zu erhalten. Sie können jederzeit zusätzliche Informationen bei unserem Helpdesk anfordern, und wir werden unser Bestes tun, um zusätzliche Informationen zu finden.